Garanzie dei prodotti
Termini di garanzia
1 Garanzia legale — Venditore responsabile
Tutti i beni venduti da Alex.it ai consumatori finali sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 (due) anni prevista dagli artt. 128–135-ter del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 s.m.i.).
La garanzia legale di conformità è prestata da Alex.it in qualità di venditore. L'eventuale garanzia commerciale del produttore è aggiuntiva e non sostituisce né limita i diritti spettanti al consumatore nei confronti di Alex.it.
La garanzia legale copre i difetti di conformità del bene, ossia i casi in cui il bene non corrisponde al contratto, non presenta i requisiti previsti dalla legge o non possiede le qualità e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi.
2 Presunzione di conformità
Salvo prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del bene si presumono esistenti già a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
3 Rimedi disponibili per il consumatore
Ai sensi della disciplina vigente in materia di garanzia legale di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo:
In via primaria, il consumatore può chiedere, a sua scelta:
- Riparazione del bene: il bene viene ripristinato senza spese per il consumatore.
- Sostituzione del bene: il bene viene sostituito con uno equivalente, senza spese.
Il consumatore può liberamente scegliere tra riparazione e sostituzione. Alex.it può rifiutare il rimedio scelto solo se il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore ha diritto a:
- Riduzione proporzionale del prezzo
- Risoluzione del contratto con restituzione del prezzo pagato (salvo che il difetto sia di lieve entità)
Tutti i rimedi sono esercitabili senza spese per il consumatore. Le spese di ritiro, restituzione, manodopera e materiali restano a carico di Alex.it.
4 Come segnalare un difetto di conformità
Il consumatore che rilevi un difetto di conformità deve contattare Alex.it:
- Via email: info@alex.it
- Via PEC: info@pec.alex.it
- Per telefono: 011/4031114
- Di persona: C.so Francia 333/4, 10142 Torino (lun 15:00–19:30, mar–sab 9:00–19:30)
La comunicazione del difetto di conformità può essere effettuata con una delle modalità sopra indicate. La denuncia del difetto entro un termine fisso dalla scoperta non costituisce condizione per l'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale.
Per finalità organizzative Alex.it può associare alla pratica un codice RMA. L'assenza del codice RMA non pregiudica in alcun modo l'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale.
Le spese di spedizione del reso per prodotti difettosi sono a carico di Alex.it.
La riparazione o la sostituzione sono effettuate gratuitamente, entro un congruo termine dal momento in cui Alex.it è stata informata del difetto di conformità e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
5 Disposizioni particolari per beni usati
Per i beni usati, ove espressamente indicato prima della conclusione del contratto, Alex.it e il consumatore possono concordare un periodo di responsabilità per difetti di conformità più breve rispetto a quello ordinario, comunque non inferiore a 1 (un) anno dalla consegna.
